Actualizado el 26 de octubre de 2026. Cada pregunta tiene una respuesta corta y, debajo, más detalle.
Aplica para México.
No. Usamos modelos de IA de Google Cloud, contratados como servicio empresarial con compromisos de privacidad y seguridad; no son aplicaciones de chat para el público. Encima de esos modelos van la lógica, las reglas y los controles de seguridad que desarrolla Huli.
No. Las funciones de IA de HuliPractice funcionan con modelos de Google Cloud.
Para tareas de apoyo dentro de la plataforma:
No. La IA es una herramienta de apoyo: revisas y validas lo que genera antes de usarlo, porque la decisión y la responsabilidad clínica siempre son tuyas.
Más detalle. La sección 9 de los Términos y Condiciones dice que la IA «no toma decisiones clínicas ni produce efectos jurídicos o significativos sobre el paciente de manera automatizada».
Sí. Puede generar resultados inexactos o incompletos; por eso lo que propone se revisa antes de guardarse o usarse.
Más detalle. Algunas protecciones:
En el expediente clínico, no: el asistente te muestra lo que va a guardar y espera tu aprobación. Nunca firma documentos.
Más detalle.
Puedes decidir quién usa el asistente: el permiso «Usar agente IA» se quita o se da por rol, en la configuración de roles y permisos.
Más detalle. Algunas funciones trabajan sin que se las pidas: el resumen clínico se genera al abrir un expediente, y los documentos que subes se clasifican y analizan automáticamente. Hoy esas funciones no tienen un interruptor propio.
Solo si conectas el WhatsApp de la clínica y activas el servicio. En ese caso, el asistente responde a los pacientes por WhatsApp y envía los recordatorios de cita.
Más detalle. El servicio se pausa con un interruptor y la configuración se conserva.
En Google Cloud, en Estados Unidos.
Todo lo que guardamos está en Estados Unidos. El procesamiento de IA lo hace Google en su red de centros de datos, bajo sus términos empresariales y sin usar los datos para entrenar sus modelos.
Más detalle.
Depende de la función:
Más detalle. Todos los audios están en Estados Unidos. Lo que permanece en el expediente es la información clínica que revisas y guardas.
Google la usa para dar el servicio y no para entrenar sus modelos. Puede conservarla por un tiempo limitado, según sus términos.
Más detalle. Para responder más rápido, Google puede mantener datos en memoria hasta 24 horas. Si sus sistemas de seguridad marcan una solicitud como posible abuso, puede conservarla para revisarla.
No. Los Términos y Condiciones (sección 9) y el Aviso de Privacidad establecen que tus datos y los de tus pacientes no se usan para entrenar modelos de terceros. Además, Google se compromete por contrato a no usarlos para entrenar ni ajustar sus modelos. Huli tampoco entrena modelos propios con datos de sus clientes.
Más detalle.
No entrena ningún modelo. «Entrena tu agente» guarda por escrito tus preferencias, por ejemplo cómo quieres que se redacten tus notas. La IA las lee cada vez que genera ese contenido.
Más detalle. Las preferencias son de cada profesional y no cambian lo que ven sus colegas. Ajustan el estilo y el énfasis, no qué datos se capturan o se muestran. Cada preferencia admite hasta 1000 caracteres.
Usamos tus datos para darte el servicio. Para medir y mejorar el servicio podemos usar información agregada o anonimizada que no identifique a nadie. No usamos la información clínica para fines comerciales, de mercadotecnia ni de perfilamiento propios.
Más detalle.
Para mejorar la calidad del asistente, revisamos muestras de conversaciones de las que se retiran los datos que identifican a pacientes y clínicas.
Más detalle. Las revisiones sirven para encontrar y corregir errores del asistente. No se usan para entrenar modelos.
Tú o tu clínica. Según la LFPDPPP, eres el responsable del tratamiento y Huli es el encargado: tratamos esos datos por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones (sección 5 de los Términos y Condiciones). Por eso el aviso de privacidad para tus pacientes lo emites tú, no Huli.
Más detalle. Los Términos citan el artículo 2, fracción XII, de la LFPDPPP.
El Aviso forma parte de los Términos. La versión vigente de los Términos en México es la 1.1, del 24 de julio de 2026.
La relación entre responsable y encargado queda establecida en los Términos y Condiciones (sección 5), que aceptas al contratar, junto con el Aviso de Privacidad. Si tu clínica tiene requisitos adicionales, escríbenos a privacy@huli.io.
Nuestros documentos nombran a los proveedores por categoría: infraestructura en la nube, procesamiento de inteligencia artificial, almacenamiento, seguridad y otros. Nuestro proveedor de infraestructura y de IA es Google Cloud.
Más detalle. Puedes pedir el listado completo de proveedores en privacy@huli.io (sección 11 de los Términos y Condiciones).
Dentro de tu clínica, solo tú. Nadie más del equipo puede abrir tus conversaciones.
Más detalle. El registro de auditoría muestra quién usó el asistente y cuándo, pero no el texto de la conversación.
No. El asistente tiene los mismos permisos y la misma separación por clínica que la persona que lo usa. No ve más de lo que tú puedes ver.
Más detalle. La separación entre clínicas la aplica la base de datos en cada consulta (Row-Level Security), no solo la aplicación. Cada acción del asistente revisa el mismo permiso que pide la pantalla equivalente; por ejemplo, para recetar con el asistente se necesita el permiso para prescribir.
Más detalle.
Sí. Los cambios quedan en una bitácora de auditoría, que los administradores de la clínica consultan en Configuración → Administración → Auditoría.
Más detalle. La bitácora también registra quién usó el asistente y cuándo, sin el texto de la conversación.
Depende de tu plan. El uso de IA se mide en tu suscripción y puedes fijar un tope mensual.
Más detalle. En «Uso del periodo», el medidor «Tareas IA» tiene la sección «Tope mensual», con tres opciones: «Sin tope», «Solo plan» y «Personalizar». La misma pantalla indica si tu plan cobra las tareas adicionales o si no tienen costo.
Te damos un plazo para exportar tu información. Después, la información se bloquea, se anonimiza o se elimina de forma segura, según nuestra Política de Conservación, Exportación y Eliminación Segura de la Información.
Más detalle. Así lo establece la sección 13 de los Términos y Condiciones. La clínica sigue siendo responsable de conservar el expediente clínico el tiempo que exige la ley, así que conviene exportarlo antes del cierre.